CRM steht für „Customer Relationship Management“, zu Deutsch „Kunden-beziehungsmanagement „ oder „Kundenpflege“.
In diesem Sinne bezeichnet CRM eine Unternehmensführung und -organisation, die sich am Kunden ausrichtet.
Das Ziel: Die Zufriedenheit der Kunden steigern und damit die Kauffrequenz.
Hierfür werden Geschäftsabläufe so organisiert, dass alle Abteilungen mit direktem oder indirekten Kundenbezug effizient zusammenarbeiten können:
von der Geschäftsführung über die Verwaltung, Vertrieb und Marketing bis hin zu Produktion, Lager, Service, Rechnungs- und Buchhaltungsabteilung.
Grundlage hierfür ist eine Software, die auf das Management von Kundenbeziehungen spezialisiert ist.
Ein solches CRM-System basiert auf einer Datenbank.
Sie ermöglicht eine strukturierte und automatische Erfassung sämtlicher Kundenkontakte und -daten.Auf diese können alle zugangsberechtigten Mitarbeiter in stets aktueller, identischer Form zugreifen.
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Keine Frage: Unternehmerischer Erfolg hängt von vielen Faktoren ab.Fakt ist aber auch: Der Schlüssel zu jedem Geschäftsabschluss
sind immer die Menschen, die ihn miteinander tätigen.
Für eine gute und profitable Zusammenarbeit zwischen Ihren Kunden und Ihren Mitarbeitern schaffen Sie mit der CRM-Software emis.crm von Karg EDV Dienstleistungen beste Voraussetzungen:
emis.crm optimiert alle Ihre Arbeitsabläufe mit Kundenbezug…:
- Ihre Mitarbeiter verfügen stets über dieselben, aktuellen Informationen zu allen Kunden, deren Daten und dazugehörigen Geschäftsvorgängen.
- Zentral gesteuerte und individuell automatisierbare Abläufe beschleunigen die Abwicklung Ihrer Kundenanliegen und Ihre internen Prozesse, die Fehlerquoten aufgrund fehlerhafter oder fehlender Daten sinken.
- Sie gewinnen wertvolles Wissen über Ihre Kunden, unter anderem überbevorzugte Artikel, Kauffrequenz, Zahlverhalten und vieles mehr.
- Ihre Kunden und Interessenten werden optimal betreut. Das fördert ihr Vertrauen in Ihre Leistungen und Ihren Service, die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigt.
- Ihre Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren: Ihre Kunden. Ein Plus für deren Motivation: Effizient agieren zu können, bedeutet auch, mit mehr Freude zu arbeiten.
- Systematisierte Kundendaten lassen sich mit emis.crm einfach und detailliert auswerten: Ihre Kundenstruktur wird transparent und Sie können punktgenauer werben.
- Nicht zuletzt: Effiziente Prozesse bedeuten eine höhere Produktivität, gleichzeitig sinken die Kosten und Risiken.
Das Resultat: Eine solide Grundlage für steigende Unternehmenserträge
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